Fragen und Antworten



Auf dieser Seite finden Sie die wichtigsten Fragen und Antworten über den Webverleih (Stand: Juni 2018). Weitere Informationen über die Hörbücherei finden Sie auch auf unserer Homepage http:\\www.hoerbuecherei.at. Bitte lesen Sie auch unsere Benutzerordnung auf der Homepage www.hoerbuecherei.at, die auch den §7 über den Webverleih beinhaltet, durch.

Wir haben Fragen und Antworten über folgende Bereiche zusammengestellt:

Außerdem findet man unter Schulung für den Webverleih Informationen über eine Schulung des Webverleihs. Ein Handout über diese Schulung mit vielen Anregungen über den Gebrauch des Webverleihs findet man als Download-Datei.

Anmeldung

Wer darf Mitglied in der Hörbücherei werden?

Um bei der Hörbücherei Bücher entlehnen zu können, müssen Sie bestätigen, dass Sie aus gesundheitlichen Gründen Schwierigkeiten haben, ein herkömmlich gedrucktes Buch zu lesen. Informationen über die Anmeldung zur Hörbücherei finden Sie unter dem Punkt Anmeldung auf unserer Homepage.

Sie sind bereits Kunde und möchten sich im Webverleih registrieren?

Sie können sich unter dem Menüpunkt Registrierung für den Webverleih registrieren, wenn Sie bereits eine Hörer-Nummer bei der Hörbücherei haben. Nach Eingabe Ihrer Daten erhalten Sie zunächst eine E-Mail mit der Nachricht, dass Ihre Registrierung bei uns eingegangen ist. Um den Webverleih nutzen zu können, warten Sie bitte noch auf die weitere Bestätigung der Freischaltung Ihres Zugangs zum Webverleih. Haben Sie diese zweite E-Mail erhalten, können Sie sich im Webverleih einloggen.

Wie melde ich mich an?

Um Medien online zu bestellen oder direkt herunterzuladen, loggen Sie sich nach erfolgreicher Registrierung mit Ihrem Benutzernamen (Login) und Passwort im Menü Anmeldung ein.

Menüstruktur

Wenn Sie sich nun mit ihrem Benutzernamen und Passwort anmelden, erweitert sich die Menüstruktur um das Hauptmenü "Mein Konto", die Untermenüs "Hörerdaten", "Bestellkarte", "Entlehnungen" und "Bestellhistorie".

Hörerdaten

In den Hörerdaten werden Ihre wichtigsten Kontaktdaten angezeigt, die in unserem Datenbanksystem eingetragen sind. Wenn Sie Ihre Daten ändern wollen, klicken Sie auf die am Seitenende befindliche Schaltfläche "ändern", korrigieren Sie ihre Daten und klicken Sie auf die Schaltfläche "absenden"..

Bestellkarte, Entlehnungen, Bestellhistorie

Auf der Bestellkarte befinden sich alle bestellten Bücher. Diese Karte wird von uns nach und nach abgearbeitet und Sie sollten alle Bücher, die auf dieser Karte sind, per Post zugeschickt bekommen. Auf der Bestellkarte sind deshalb keine Download-Bücher enthalten. Die angezeigte Reihenfolge entspricht nicht der gelieferten Reihenfolge. In den Entlehnungen sind alle Medien gelistet, die nun heruntergeladen werden können, sich auf dem Weg zu Ihnen auf dem Postweg befinden, bei Ihnen Zuhause oder gerade wieder auf dem Weg zu uns sind. Die Bestellhistorie bietet Ihnen eine Übersicht Ihrer bisher gehörten Bücher.

Anzeige

Beschreibung des Suchformulars

Sie können im Katalog unter Bibliographische Angaben nach allgemeinen Suchbegriffen, Autorennamen, Titel des Buches oder SprecherIn des Buches suchen. Es ist auch möglich einzelne Kategorien zu durchstöbern. Wenn Ihnen die Titelnummer eines Buches bereits bekannt ist, kann diese auch direkt eingegeben werden.

Im Bereich Kategorie können Sie entweder nach der Bezeichnung, alphabetisch sortiert, oder nach dem Buchcode des Österreichischen Bibliotheksverbundes (OBV) suchen. Das Suchformular bietet auch eine Suche nach dem Erscheinungsjahr im Verlag und nach dem Jahr der Buchproduktion. Unter der Rubrik Allgemeines finden Sie welche Bestellmöglichkeiten (alle, nur Download, nur Postweg) Sie haben wollen. Am Formularende können Sie auswählen, wieviel Treffer pro Seite (10, 20, 30 (Standard), 40, 50) das Suchergebnis anzeigen soll. Natürlich können Sie auch einen Stern '*' für Buchstabenreihen oder Zahlenfolgen verwenden, das Fragezeichen '?' steht für ein beliebige Buchstabe oder Ziffer.

Wichtiger Hinweis
Bitte füllen Sie nur ein Suchfeld in den Bibliographische Angaben aus, damit Sie das gewünschte Ergebnis erhalten. Zu viele Suchangaben können Fehler, zum Beispiel in der Rechtschreibung, fehlerhafte Verarbeitung des Servers usw., hervorrufen.

Beschreibung der Kataloganzeige

Wichtige Felder, das sind Verfasser, Titel, Untertitel, Buch-Nr., Sprecher, Dauer des Buches sowie die Art des Buches finden Sie auf der Übersichtanzeige des Buches. In der Detailanzeige wird eine Beschreibung des Buches, Fortsetzungen bei Buchreihen, Verlagsinformationen und Produktionsinformationen angezeigt.

Warum sind manche Bücher nicht in der Reihenfolge oder haben Rechtschreibfehler?

Bitte beachten Sie, dass manche Bücher, das sind insbesondere Neuproduktionen oder Bücherserien, im Katalog nicht in der Reihenfolge aufscheinen. Die Bücher werden im Webverleih sobald wie möglich angeboten, daher kann es auch vorkommen, dass in den Beschreibungstexten der Bücher etwaige Rechtschreibfehler vorkommen.

Warum sind Neuproduktionen nur auf CD oder SD erhältlich?

Bei DAISY-Neuproduktionen kann es bis zu mehreren Wochen dauern bis die Bücher heruntergeladen werden können. Die Bücher müssen mit unserem Serversystem System abgeglichen werden.

Kann ich meine abonnierten Zeitschriften auch downloaden?

Wenn Sie bei uns ein Abonnement von einer unserer Zeitschriften haben, können Sie die einzelnen Zeitschriften unter dem eigenen Benutzerkonto herunterladen.

Wie kann ich über das Menü "Suche" erfahren, ob ich ein Buch schon gehört habe?

Wenn Sie sich angemeldet haben, steht bei jedem Buch unterhalb der Medieninformation einen Hinweis, ob Sie es schon bestellt haben oder Sie haben eine Bestellmöglichkeit.

Fehlermeldung nach Aufruf einer bestimmten Seite

Dieses Problem kann viele Ursachen haben. Auch kann es daran liegen, dass in Ihrem Browser im Verlauf oder Chronik Seiten existieren, die nicht mehr aktuell sind oder entfernt wurden.
Dies kann beseitigt werden indem man den Verlauf/Chronik/Browserdaten löscht:

Internet Explorer:

Mit der Tastenkombination STRG+UMSCHALT+ENTF oder CTRL+SHIFT+DEL gelangen Sie zum Fenster "Browserverlauf löschen".

Mozilla Firefox

Mit der Tastenkombination STRG+UMSCHALT+ENTF oder CTRL+SHIFT+DEL gelangen Sie zum Fenster "Neueste Chronik löschen".

Chrome

Mit der Tastenkombination STRG+UMSCHALT+ENTF oder CTRL+SHIFT+DEL gelangen Sie zum Fenster "Browserdaten löschen".

Beschreibung zum Löschen des Verlaufes/der Chronik/der Browserdaten:

Hier können Sie verschiedene Rubriken auswählen, die Sie löschen möchten. Von unserer Seite her, wäre es das Beste, wenn Sie alle Rubriken auswählen. Aber Vorsicht: Wenn Sie den/die Verlauf/Chronik/Browserdaten löschen, löschen Sie alle URLs aus dem Speicher des Browsers, die Sie nicht als Lesezeichen gespeichert haben. Wenn Sie die Kennwörter löschen, löschen Sie alle Kennwörter usw. Am unteren Ende des Fensters befindet sich eine Schaltfläche mit der Sie die Rubriken löschen können.

Fehlerhafte Anzeige, Fehlermeldung etc. nach Suchabfrage

Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, dann überprüfen Sie in welche Felder Sie Text eingegeben haben. Durch gleichzeitige Eingabe von zwei Feldern der Felder "Allgemeiner Suchbegriff", "Autor", "Titel", "Sprecher", "Kategorie" und "Titelnummer" gibt die Suche eine Fehlermeldung bis auf Widerruf aus.

Bestellung

Wie bestelle ich ein Buch?

Über das Menü "Im Katalog stöbern" oder über "Suche können die Bücher online bestellt und direkt heruntergeladen werden. Wenn Sie ein passendes Buch im Katalog gefunden haben, wählen Sie die Bestellmöglichkeit, Postweg (CD oder SD-Karte) oder Download und klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestellen“. Sie können auch mehrere Bücher über das Kontrollfeld "vormerken" aussuchen und anschließend die Schaltfläche "Alle vorgemerkten Bücher bestellen" klicken. Diese Schaltfläche befindet sich auf jeder Seite unterhalb der Auflistung.

Wo ist das bestellte Buch?

Wenn Sie das Buch auf dem Postweg (CD oder SD-Karte) bestellt haben, finden Sie Ihr Buch auf der Bestellkarte und wird Ihnen in nächster Zeit zugestellt. Die Zustellung des gerade bestellten Buches kann allerdings einige Zeit dauern, denn die Bestellkarte wird abgearbeitet und Sie erhalten Ihre Bücher chronologisch, d.h. gemäß der Reihenfolge der Bestellung.

Haben Sie das Buch als "Download" gewählt, kommt Ihr gewünschter Titel in die Entlehnungen. In dieser Auflistung steht direkt unter dem Titel des Buches und die Anmerkung "Download wird vorbereitet". Durch das Anklicken der darunter befindlichen Schaltfläche wird der Status der Vorbereitung des Buches zum Download auf den neuesten Stand gebracht. Der Download steht dann bereit, wenn die Anmerkung "Der Download steht bereit" und die Schaltfläche "Download starten" angezeigt wird.

Wie wird das Buch heruntergeladen und wo finde ich es?

Nachdem Sie die Schaltfläche "Download starten" für das das bestellte Buch angeklickt haben, ruft der Webverleih die Downloadseite des Bücherservers auf und verlässt die Umgebung des Webverleihs der Hörbücherei. Hier wird Ihnen übersichtlich angezeigt, wie weit das Buch heruntergeladen wird. Außerdem befindet sich auf der Oberflache eine Schaltfläche "Download Abbrechen" mit dem Sie den Download abbrechen können. Sobald der Download fertig gestellt ist, verschwindet der Status des Downloads und die Schaltfläche und die Anmerkung "Download erfolgreich abgeschlossen" mit einem Zurück-Link zur Umgebung des Webverleihs der Hörbücherei wird angezeigt.

Je nach Browser öffnet sich ein Fenster oder ein Pop-Up mit dem Sie mehrere Auswahlmöglichkeiten haben: "Speichern" zum Speichern der Datei in den Download-Standard-Ordner, "Speichern unter" zum Speichern der Datei in einem selbstgewählten Ordner und "Abbrechen" für den Abbruch des Downloads. Mit der Schaltfläche "OK" bestätigen Sie diese Aktion. Die Benennung dieser Auswahlmöglichkeiten ist bei jedem Browser unterschiedlich.

Können alle Bücher die im Bestand der Hörbücherei sind heruntergeladen werden?

Nein, im Webverleih können nur DAISY-Bücher heruntergeladen werden. Alle anderen Bücher oder Filme können aus rein rechtlichen Gründen nicht angeboten werden.

Warum steht bei manchen Büchern kein Download zur Verfügung oder kann dieser nicht auf SD-Karte zugeschickt werden?

Je nach Buchart können nur bestimmte Medien zugeschickt werden:

Welche Beschränkungen sind beim Webverleih zu beachten?

Um uns vor Missbrauch zu schützen gelten im Webverleih-Betrieb folgende Beschränkungen.

Warum wird im Menü "Entlehnungen" eine Fehlermeldung angezeigt?

Beim Bestellvorgang kann es vorkommen, besonders, bei der Verwendung der Schaltfläche "Alle vorgemerkten Bücher bestellen" und wenn der Hörer mehrere Bücher gleichzeitig herunterladen möchte, dass der Browser den Anschein erweckt, dass er nicht mehr reagiert. An dieser Stelle sollte man ein paar Minuten warten um dem Browser Zeit geben, bis er das Menü „Entlehnungen“ aufruft. Bei einer langsamen Verbindung oder bei mobilen Geräten kann dieses Problem auch schon bei einem Buch auftreten. Bitte warten Sie diese Zeit ab und klicken Sie bitte nicht die Bestell-Schaltfläche, um eine doppelte Bücherbestellung zu vermeiden. Eine doppelte Bücherbestellung hat mehrere Auswirkungen:

  1. Im Menü "Entlehnungen" erscheint die Fehlermeldung "CDbCommand konnte das SQL-Statement nicht ausführen: SQLSTATE[23000]: Integrity constraint violation: 1048 Column 'anzahl_downloads' cannot be null" und die vorher bestellten Bücher können nicht mehr heruntergeladen werden.
  2. Sobald eine Serveraktualisierung durchgeführt wurde, wird das Menü "Entlehnungen" des jeweiligen Hörers wieder angezeigt, doch die Bücher, die doppelt bestellt wurden, sind nicht im Menü "Entlehnungen".
  3. Die Bücher, die doppelt bestellt werden, können auch nicht als Download bestellt werden und müssen über den Verleih auf dem Postweg bestellt werden.

Ich habe bisher meine Bücher auf CD bekommen, möchte jetzt aber SD Karten erhalten. Wie geht das?

Sie können sich neben dem Download Ihre Bücher auch wie bisher auf CD oder auf SD-Karte zuschicken lassen. Wenn Sie bei uns als CD-Hörer vermerkt sind, werden Ihre bestellten Bücher auf CD zugeschickt, als SD-Karten-Hörer auf SD-Karte. Falls Sie die Versandart ändern möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Verleih. Bitte beachten Sie aber, dass ein ständiges Wechseln der Wahl der Speichermedien nicht möglich ist.

Sind die Bücher rechtlich gesichert?

Alle unsere zum Download verfügbaren Bücher sind digital gesichert um eine missbräuchliche Verwendung zu verhindern. Bitte lesen Sie diesbezüglich die Benutzerordnung auf unserer Homepage hoerbuecherei.at über Verbot und Nutzung aller deutschsprachigen Hörbüchereien durch.

Software

Sie finden eine kurze Übersicht über die einzelnen Programme für PC und Apps für Smartgeräte. Weitere Details, Erfahrungswerte, Probleme und deren Lösungen über die aufgezählten Programme und Apps finden Sie unter Fragen und Antworten betreffend der Software.

Wie kann ich meine Hörbücher abspielen?

Sie können ihre DAISY-Bücher entweder auf dem PC, Smart-Phones, Tablets oder auf eigens für DAISY konzipierten Playern abspielen. Hier eine Übersicht über Ihre Möglichkeiten unser Service zu nutzen:

Abspielsoftware am PC und auf Smartphones

Eine Liste der Abspielsoftware mit einer Beschreibung finden Sie hier

App für iPhones und iPads (iOS)

Eine freie Abspielsoftware für iPhones und iPads, die die Hörbücherei empfehlen könnte, gibt es nicht. Die Apps, die im iStore angeboten werden, sind alle von den anderen Hörbüchereien eigens programmierte Abspielprogramme, die auf den eigenen Hörbücherei-Bestand zugreift (Stand: Oktober 2016).

DAISY-Player, -Pockets, -Recorder

Bei diesen Geräten muss DODP zwischengeschaltet werden, damit das Streaming funktioniert. An diese Weiterentwicklung wurde beim Aufbau des Webverleihs gedacht und ist in einem weiteren Schritt geplant. Bis auf weiteres muss man die Hörbücher (in komprimierter Form) über den PC herunterladen, entpacken und den Ordner, in dem sich das Hörbuch befindet, auf Speicher (interner Speicher, SD-Karte etc.) des Gerätes übertragen.

Wo finde ich DAISY-Player, -Pockets und -Recorder?

Suchen Sie doch ein physisches Gerät für das Abspielen unserer DAISY-Bücher, dann sind Sie auf der Seite Info-Center auf der hoerbuecherei.at-Seite genau richtig.

Schulung für den Webverleih

Die Hörbücherei veranstaltet Schulungen zum Thema "Webverleih und DAISY-Player". Die erste Schulung fand am 1. März 2018 statt, weitere werden folgen. Hier kann man die Schulungsunterlagen herunterladen: